Polonya'da 3PL depo: nasıl seçilir?

Pazaryerinde satış kararı veren Türk satıcının bir sonraki sorusu genellikle "Polonya'da depoyu nasıl seçeceğim?" olur. Polonya'da 3PL depo (third-party logistics, dışarıdan lojistik hizmeti) seçmek fiyat karşılaştırmasından ibaret değildir: depo sizin iade adresiniz, tüketici hukukundaki sürelerinizi tutan ekibiniz ve bazı durumlarda ürün güvenliği mevzuatındaki muhatabınız olur. Bu yazı seçimden önce bilmeniz gereken kuralları ve bir depoya sormanız gereken soruları verir. Pazaryeri tarafı Allegro ve Amazon (.pl/.de) yazılarında.

Kısa cevap: Polonya'da 3PL depo seçerken önce dört çerçeveyi netleştirin: stokun Polonya'da durması KDV kaydı doğurur; depo adresi pazaryerindeki iade adresinizdir ve tüketicinin 14 günlük cayma ile iki yıllık uygunsuzluk haklarındaki süreler depo üzerinden işler; GPSR için AB'deki sorumlu kişinin kim olduğu yazılı olmalıdır; ambalajlı ürünü Polonya pazarına sokan işletmenin BDO kaydı gerekebilir. Sonra depoya mal kabul, iade kontrolü, entegrasyon, fatura, sigorta ve hizmet seviyesi sorularını yazılı sorun.

Polonya'da depo neden: iade adresi ve teslimat

Türkiye'den tek tek gönderim, test için bir seçenektir; ölçek için değil. Polonyalı alıcı hızlı teslimat ve kolay iade bekler ve pazaryerleri bunu şartlara bağlar. Allegro'nun Smart programı satıcı sayfasına göre Polonya'dan gönderen ve Polonya'ya teslimat sunan satıcı, programa girmek için Polonya'da bir iade adresi göstermelidir. Allegro iade adresi pratikte depo adresinizdir; iade kolisi oraya gelir, oradan stoka ya da ayrılmaya gider.

Malın Polonya'ya nasıl girdiği (A.TR, ithalat KDV'si, EORI) Türkiye'den Polonya'ya mal gönderme yazısında. Depo, bu ithalatın bittiği yerde başlar: mal kabul, sayım ve etiketleme.

Stok Polonya'daysa KDV ne olur

Deponun yeri bir vergi kararıdır. Kısa çerçeve:

Polonya şirketiyle: Stok Polonya'daki depoda, satış Polonya KDV'sine tabidir; başka AB ülkesindeki tüketiciye gönderimde AB geneli eşik aşılınca alıcı ülkenin KDV'si OSS ile Polonya'da beyan edilir.
Türkiye'deki şirketle: Stoku Polonya'da tutmak Polonya KDV kaydı gerektirir ve AB dışında yerleşik şirket bu kaydı yalnızca mali temsilciyle yapabilir (KDV Kanunu art. 18a).
Stok başka ülkeye de giderse: Mal hangi ülkenin deposuna girerse o ülkede KDV kaydı gerekir; bu ayrım Amazon (.pl/.de) yazısında modellerle anlatılıyor.

Deponun size keseceği faturalar Polonya şirketine kesilen şirketler arası faturalardır ve Polonya'nın zorunlu e-fatura sistemi KSeF'ten geçer; ayrıntı KSeF yazısında.

Polonya iade adresi ve tüketici hukuku: depo hangi süreleri tutar

İade, depo seçiminde en çok hafife alınan başlıktır; çünkü süreleri kanun koyar ve o süreler depo kapısında işler. Tüketici hakları kanununa (ustawa o prawach konsumenta, 4 Eylül 2026 tarihli birleştirilmiş metin) göre:

Cayma: 14 gün. Uzaktan satışta tüketici, malı teslim aldığı günden itibaren 14 gün içinde sebep göstermeden sözleşmeden cayabilir (art. 27–28).
Geri gönderim: 14 gün. Tüketici malı cayma beyanından itibaren 14 gün içinde geri gönderir; süreyi korumak için bu süre içinde postaya vermesi yeter (art. 34 ust. 1).
İade kargosu. Tüketici yalnızca doğrudan iade masrafını öder; satıcı bu masrafı üstlendiyse ya da tüketiciyi bu konuda bilgilendirmediyse masraf satıcıya kalır (art. 34 ust. 2).
Para iadesi: 14 gün. Satıcı, cayma beyanını aldığı günden itibaren 14 gün içinde ilk teslimat masrafı dahil bütün ödemeleri iade eder; malı kendisi almayı teklif etmediyse, mal geri gelene ya da gönderildiğine dair kanıt sunulana kadar iadeyi bekletebilir (art. 32).
Değer kaybı. Tüketici, malın niteliğini ve işleyişini anlamak için gerekenden fazla kullanımdan doğan değer kaybından sorumludur (art. 34 ust. 4). Bunu ileri sürebilmek için iadenin gelişte kontrol edilip fotoğraflanması gerekir; bu, deponun işidir.
Uygunsuzluk: iki yıl. Satıcı, teslim anında var olan ve iki yıl içinde ortaya çıkan uygunsuzluktan sorumludur (art. 43c). Onarım ya da değişimin kargo dahil masrafı satıcıya aittir ve satıcı malı kendi masrafıyla tüketiciden alır (art. 43d).
Şikâyete cevap: 14 gün. Satıcı tüketicinin şikâyetine 14 gün içinde cevap vermezse şikâyeti kabul etmiş sayılır (art. 7a).

Bu süreler, depoya "iade ne kadar sürede işleniyor, kontrol raporu ne zaman bana ulaşıyor" sorusunu sormanızın nedenidir. İade haftalarca rafta beklerse para iadesi ve şikâyet süreleri sizin aleyhinize işler.

GPSR: sorumlu kişi kim olacak

13 Aralık 2024'ten beri uygulanan Genel Ürün Güvenliği Tüzüğü (GPSR, AB 2023/988), AB'de satılan ürün için AB'de yerleşik bir sorumlu ekonomik işletmeci ister ve uzaktan satışta ilanda üreticinin ve gerekirse bu sorumlu kişinin adını, posta ve elektronik adresini göstermeyi şart koşar (art. 16 ve 19). Kimin sorumlu olabileceğini Piyasa Gözetimi Tüzüğü (AB) 2019/1020 art. 4 sıralar: AB'de yerleşik üretici, ithalatçı, yazılı yetkili temsilci ve bunların hiçbiri yoksa ürünü elinde tutan AB'de yerleşik fulfillment hizmet sağlayıcısı. Tüzük bu sağlayıcıyı, ürünün sahibi olmadan depolama, paketleme, adresleme ve gönderme hizmetlerinden en az ikisini sunan işletme olarak tanımlar (art. 3).

Bu, 3PL'in sizin yerinize sorumlu sayılabileceği anlamına gelir; ama bunu bir çözüm olarak kurmanızı önermiyoruz. Polonya şirketiniz ithalatçı olduğunda sorumluluk zaten ondadır ve depoyla ilişki temiz kalır. Depoya sorulacak soru şudur: "Ürün güvenliği makamı ya da geri çağırma durumunda benim adıma hangi bilgiyi, ne sürede verirsiniz?"

Ambalaj ve BDO kaydı

biznes.gov.pl'ye göre Polonya'ya ambalajlı ürün sokan işletmeler, ürün ve ambalaj veritabanı BDO'daki sicile faaliyete başlamadan önce kaydolmak zorundadır; kayıt numarası faturalarda ve diğer belgelerde gösterilir. Kaydı depo değil, ürünü piyasaya süren işletme yapar; ama depo kullandığı dolgu ve gönderi ambalajını size fatura ediyorsa, bu ambalajın hangi beyana gireceği mali müşavirle netleştirilir. Almanya'ya satışta ayrıca o ülkenin ambalaj kaydı gerekir; ayrıntı Amazon (.pl/.de) yazısında.

3PL'e sorulacak sorular: karar listesi

Aşağıdaki soruları yazılı sorun, cevapları yazılı alın. Fiyat teklifi ancak bu cevaplarla karşılaştırılabilir hale gelir.

Mal kabul

Türkiye'den gelen tırı ya da parsiyeli nasıl kabul ediyorsunuz: palet mi koli mi, sayım ürün bazında mı?
Eksik, fazla ya da hasarlı gelişte kaç gün içinde, hangi raporla bildiriyorsunuz?
Barkod ve Lehçe etiket eksikse etiketleme yapıyor musunuz?

Depolama

Ücret palet, raf ya da hacim bazında mı hesaplanıyor; minimum var mı?
Son kullanma tarihi ya da parti takibi gereken ürünleri yönetebiliyor musunuz?
Sayım farkında sorumluluk nasıl paylaşılıyor?

Toplama ve paketleme

Günün hangi saatine kadar gelen sipariş aynı gün çıkıyor?
Hangi ambalajı kullanıyorsunuz, marka ambalajı ve fatura ekleme mümkün mü?
Pazaryerinin istediği kargo yöntemlerini destekliyor musunuz?

İade

İade kolisi geldiğinde ne kadar sürede açılıyor, kontrol ediliyor ve fotoğraflanıyor?
Kontrol sonucu (stoka dönüş, ikinci el, imha, onarım) bana hangi sürede ve hangi formatta bildiriliyor?
Uygunsuzluk şikâyetinde malın tüketiciden alınmasını organize ediyor musunuz?

Entegrasyon

Allegro, Amazon (.pl/.de) ve kendi mağazamla sipariş ve stok senkronizasyonu nasıl yapılıyor?
Stok ve sipariş verisine gerçek zamanlı erişimim var mı?

Fatura ve KSeF

Faturalarınızı KSeF üzerinden kesiyor musunuz, kalemler (depolama, çıkış, iade) ayrı mı?

Sigorta ve sorumluluk

Depodaki malın kaybı, hasarı ve yangın riski sigortalı mı; sınırı ve muafiyeti nedir?
Yanlış gönderi ve kayıp kolide sorumluluk nasıl hesaplanıyor?

Hizmet seviyesi ve çıkış

Gönderi süresi, hata oranı ve iade işleme süresi için yazılı hedefler (SLA) var mı; tutulmazsa ne oluyor?
Sözleşme fesih süresi nedir, çıkışta stokum nasıl ve hangi maliyetle devrediliyor?

Sık sorulan

Polonya'da depo için Polonya şirketi gerekli mi?

Hukuken zorunlu değil, ama stok Polonya'da durduğunda Polonya KDV kaydı gerekir ve Türkiye'deki şirket bunu yalnızca mali temsilciyle yapabilir. Depo sözleşmesi, iade adresi, GPSR sorumlusu ve faturalar Polonya şirketiyle daha düz yürür. Bu yüzden düzenli satış için genellikle Polonya şirketiyle başlıyoruz; kararı ürün bazlı kârlılık kontrolü verir.

Allegro iade adresi olarak depo adresini kullanabilir miyim?

Evet, pratikte iade adresi depo adresidir. Allegro, Polonya'dan gönderen ve Polonya'ya teslimat sunan satıcıdan Smart programı için Polonya'da iade adresi ister. Depoyla anlaşırken iade kolisinin kimin adına kabul edileceğini, ne sürede kontrol edileceğini ve sonucun size nasıl bildirileceğini yazılı netleştirin.

Pazaryerinin kendi deposu mu, bağımsız 3PL mi?

Tek kanalda satıyorsanız pazaryerinin kendi deposu işi basitleştirebilir; birden fazla kanal planlıyorsanız bağımsız depo genellikle daha esnektir. Pazaryeri deposunun başka bir ülkede olması o ülkede KDV kaydı doğurabilir. Karar ürün hacmine, iade oranına ve kanal sayısına bağlıdır; kârlılık kontrolünde iki seçeneği yan yana hesaplarız.

Nasıl yürütüyoruz

Ürününüzü, kanallarınızı ve iade beklentinizi birlikte çıkarır, yukarıdaki soru listesiyle depo seçeneklerini değerlendirir ve karşılaştırmayı yazılı veririz. Depo sözleşmesinin iade, sorumluluk ve çıkış maddelerini Türkçe açıklar, ilk sevkiyatı ve iade akışını koordine eder, günlük işleyişte depoyla sizin aranızda Türkçe muhatap oluruz. Depoyu lisanslı lojistik partner işletir; KDV, OSS ve BDO konuları yeminli mali müşavir partnerde, sözleşmenin hukuki değerlendirmesi avukat partnerdedir. Önce durumunuz, sonra yazılı teklif; hazır paket fiyat yok.

Kaynaklar

Son kontrol: 26 Eylül 2026. Bu yazı genel bilgi verir; kendi durumunuz için lisanslı partnerle değerlendirme gerekir.

Durumumu Anlatayım ya da Pazaryerleri durağına bakın.

Bu yazı bilgilendirme amaçlıdır, hukuki ve vergisel tavsiye değildir. Dayanak: Polonya tüketici hakları kanunu (4 Eylül 2026 tarihli birleştirilmiş metin; art. 7a, 27, 32, 34, 43c, 43d), KDV Kanunu art. 18a, Genel Ürün Güvenliği Tüzüğü (AB) 2023/988 art. 16 ve 19, Piyasa Gözetimi Tüzüğü (AB) 2019/1020 art. 3 ve 4, biznes.gov.pl'nin BDO bilgilendirmesi ve Allegro'nun Smart satıcı koşulları; Eylül 2026 itibarıyla. Depo sözleşmesinin hukuki değerlendirmesi avukat partnerde, vergi konuları yeminli mali müşavir partnerdedir.

Yazar

Savaş Dere · Kurucu, CEO

Yirmi yıla yakın yazılım ve e-ticaret geçmişi: web ve uygulama geliştirme, otomasyon, dijital ürünler. Senavia'da süreç tasarımını, teknoloji altyapısını ve entegrasyonları yürütüyor; Polonya'daki şirket kuruluşu ve yerleşim sürecini kendisi yaşamış bir kurucu.

Ekibi tanıyın

Polonya'da 3PL depo: Türk satıcı için nasıl seçilir (iade, KDV, GPSR, kargo)